Mix de pasas

Sí, en Frutsec ofrecemos pedidos personalizados y a medida para adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente. Esto incluye la posibilidad de:

• Seleccionar combinaciones de frutos secos según preferencias de producto y proporciones.

• Ajustar cantidades para compras a granel o al por mayor.

• Preparar pedidos especiales para eventos, tiendas o proyectos comerciales con requisitos concretos.

Nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a configurar el pedido que mejor encaje con tus objetivos, ya sea un lote especial de productos, formatos específicos de envasado o condiciones de entrega adaptadas a tus necesidades.

En Frutsec queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, pero como trabajamos con frutos secos y alimentos, nuestra política de devoluciones se ajusta tanto a la normativa aplicable como a la naturaleza de este tipo de productos:

🟠 Productos alimentarios – devolución por motivos generales:
Debido a que los frutos secos y productos relacionados pueden deteriorarse o tener una fecha de caducidad relativamente cercana, no aplicamos devoluciones por simple arrepentimiento o cambio de opinión una vez recibido el pedido, como ocurre con otros bienes no perecederos. Esto es conforme a la normativa que excluye del derecho de devolución los productos perecederos o alimentarios que puedan deteriorarse con rapidez.

🟢 Incidencias, daños o errores:
Si recibes tu pedido dañado, en mal estado o con algún error (por ejemplo, producto equivocado o deteriorado en transporte), por favor contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del embalaje. En estos casos verificaremos la incidencia y procederemos a ofrecerte reposición del producto o reembolso completo según lo que resulte más conveniente para ti.

🧾 Proceso y plazos:

• Para gestionar devoluciones por incidencias, notifícanos preferiblemente dentro de los primeros días tras la entrega.

• El reembolso o reemplazo se realizará una vez verificada la situación y utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

• En todos los casos, mantendremos contacto contigo para guiarte paso a paso hasta resolver la situación.

Queremos que disfrutes de tus frutos secos con total tranquilidad, así que si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con una devolución o cambio por incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

En Frutsec nos esforzamos por que tus frutos secos lleguen rápido y en perfectas condiciones. Nuestros plazos de entrega se calculan desde el momento en que tu pedido ha sido confirmado y preparado para el envío, y pueden variar según tu ubicación y el tipo de envío elegido:

📦 Entrega en España peninsular:

• 📍 Plazo estándar: normalmente entre 24 y 72 horas laborables después de la preparación del pedido, dependiendo de la zona y la empresa de mensajería.

📍 Islas Baleares y otras zonas especiales:

• Entregas suelen tardar 2 a 5 días laborables.

⏳ Factores a tener en cuenta:

• Los pedidos realizados viernes por la tarde, fines de semana o festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.

• En épocas de alta demanda (como promociones, Black Friday, Navidad) es posible que los plazos se alarguen ligeramente.

Una vez tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos número de seguimiento para que puedas ver el estado de la entrega en tiempo real.

Sí. En Frutsec ofrecemos la posibilidad de realizar envíos internacionales a varios países fuera de España, para que clientes de diferentes regiones puedan recibir nuestros frutos secos y productos relacionados directamente en su dirección. Esto incluye, dependiendo del destino y la logística disponible, envíos dentro de la Unión Europea y otros países según las opciones que tengamos habilitadas en nuestra tienda online.

📦 Qué debes saber sobre los envíos internacionales:

• La disponibilidad de envíos a un país específico y las tarifas se muestran durante el proceso de compra, una vez que el cliente introduce su dirección de entrega.

• Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el transportista y los trámites aduaneros en cada región.

• En algunos destinos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, impuestos locales o tasas de importación que serán responsabilidad del cliente en el momento de recibir el paquete.

Para más detalles sobre destinos, tarifas y tiempos de entrega internacionales, revisa la sección de envíos al realizar tu compra o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En Frutsec queremos que siempre estés informado sobre el estado de tu pedido de frutos secos desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu puerta. Para hacerlo, seguimos un proceso sencillo y transparente de seguimiento:

📧 1. Recibirás un número de seguimiento:
Una vez tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, te enviaremos un correo electrónico con el número o código de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace directo para ver el estado de tu envío.

🔍 2. Usar el número de seguimiento:
Con ese número podrás seguir el progreso de tu paquete en la página web de la empresa de mensajería o en plataformas de seguimiento general. El seguimiento muestra las distintas etapas del envío, desde que se recoge el paquete hasta que se entrega.

📲 3. Buscar actualizaciones:
Introduce el número de seguimiento en el sitio web del transportista o en un rastreador universal y verás información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu pedido.

💡 Consejos útiles:

• Asegúrate de usar el número de seguimiento, no el número de pedido de la tienda, ya que solo con el código de seguimiento es posible ver detalles de la entrega.

• Si no ves información inmediatamente, puede ser que el paquete todavía esté en proceso de salida y el sistema del transportista no haya actualizado los datos todavía.

Si tienes alguna duda o no has recibido el número de seguimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos encantados a localizar tu pedido.